Betrieb und Wartung Ihrer Website

Der Server, auf dem Apex Design die Websites im Betrieb laufen lässt, steht bei netcup in einem Rechenzentrum in Deutschland und damit im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). Dort liegen die Dateien Ihrer Website und, falls sie eine hat, ihre Datenbank.

Cloudflare, je nach Einrichtung Ihrer Domain

Ob zusätzlich Cloudflare vor dem Server liegt, hängt davon ab, wie Ihre Domain eingerichtet ist:

• Domain über Cloudflare geführt: Die Anfragen laufen zuerst durch das Netzwerk von Cloudflare mit Rechenzentren in vielen Ländern weltweit. Cloudflare erkennt und dämpft dabei Überlastungsangriffe automatisch und kann öffentliche Dateien wie Bilder und Skripte zwischenspeichern, das HTML der Seiten in der Grundeinstellung aber nicht.
• Domain ohne Cloudflare: Die Anfragen gehen direkt an den Server in Deutschland.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen fassen Hosting und Auslieferung in Ziffer 11.2 allgemein und ohne Anbieternamen: Server im EWR, dazu für Auslieferung und Angriffsabwehr ein Netzwerk mit weltweiten Standorten. Die beigezogenen Dienstleister nennt Apex Design Ihnen auf Verlangen.

Weitergeleitete Formulareingänge

Sieht Teil B Ihrer Offerte vor, dass die Eingänge Ihrer Formulare per E-Mail an Sie gehen, verschickt Apex Design sie über seinen E-Mail-Anbieter Fastmail. Die Server von Fastmail stehen nach Angaben des Anbieters in den USA und in den Niederlanden; diese Nachrichten können den EWR also verlassen.

Sicherungen

Solange der Betrieb läuft, sichert Apex Design Website und Datenbestand mindestens täglich. Nennt Ihre Offerte einen häufigeren Rhythmus, gilt dieser. Geht ein Datenbestand aus einem Grund verloren, den Apex Design zu vertreten hat, wird er aus der letzten verfügbaren Sicherung wiederhergestellt, ohne Kosten für Sie.

Aktualisierungen

Eine Website besteht nicht nur aus Ihren Texten und Bildern, sondern auch aus der Software, auf der sie läuft: dem Server, den Programmbibliotheken und dem Gerüst der Website selbst. Im Betrieb spielt Apex Design dafür Sicherheits- und Softwareaktualisierungen ein, oft kurz Updates genannt.

Verlangen die Aktualisierungen, die Apex Design im Betrieb einspielt, Änderungen am Code Ihrer Website, gehören auch diese zur Pauschale. Das ist der Unterschied zwischen reinem Hosting, bei dem nur der Server gemietet ist, und Wartung, bei der auch die Software Ihrer Website aktuell gehalten wird.

Anders liegt es, wenn ein Drittdienst wie ein Zahlungsanbieter seine Schnittstelle oder seine Vorgaben ändert: Die nötige Anpassung ist dann eine Zusatzleistung nach Aufwand, soweit Teil B Ihrer Offerte sie nicht einschliesst.

Die Pauschale hält Ihre bestehende Website am Laufen. Soweit Teil B Ihrer Offerte nichts anderes nennt, gehört nicht dazu, was die Website verändert oder erweitert, und ebenso wenig die Gebühren anderer Anbieter.

Arbeiten nach Aufwand

• neue Inhalte, Seiten oder Funktionen, die Sie nach dem Go-Live in Auftrag geben
• Support bei Fragen zur Website

Für diese Arbeiten gilt der Stundenansatz aus Ihrer Offerte, abgerechnet nach Aufwand. Wie das im Einzelnen geregelt ist, steht bei den Zusatzleistungen nach Aufwand.

Gebühren anderer Anbieter

• die Gebühr für Ihre Domain beim Registrar
• Gebühren weiterer Dienste, die Ihre Website nutzt, etwa des Zahlungsanbieters eines Online-Shops

Diese Gebühren trägt Ihr Betrieb, gleich wer die Domain registriert hat. Wie Domain, Server und Postfächer zusammenspielen, erklärt der Ratgeber Domain, Hosting und E-Mail.

Auch eine Website aus fremder Hand kann Apex Design in den Betrieb übernehmen. Das kann passen, wenn Ihre bisherige Agentur den Betrieb abgibt oder Sie Server und Wartung an einer Stelle bündeln wollen.

Ob eine bestehende Website auf den Server von Apex Design passt, wird vor der Offerte geprüft; was die Pauschale dann umfasst, steht in Teil B. Worauf Sie beim Wechsel achten sollten, von der Domain bis zu den Zugängen, erklärt der Ratgeber Webdesigner wechseln.

Ist die bisherige Website ohnehin in die Jahre gekommen, prüfen Sie vor dem Umzug, ob Sie nicht gleich eine neue Website erstellen lassen möchten.

Einen Wartungsvertrag mit Mindestlaufzeit gibt es bei Apex Design nicht. Sie können den Betrieb jederzeit auf das Ende eines Monats kündigen, schriftlich; eine E-Mail an info@apexdesign.ch genügt. Apex Design bestätigt den Eingang und das Enddatum, und bereits bezahlte Beträge für die Zeit danach werden anteilig zurückerstattet.

Was Sie beim Umzug erhalten

• in jedem Fall Ihre Domain, Ihre eigenen Inhalte und die für Sie bearbeiteten Personendaten
• die Quelldateien, die Datenbank und den Medienbestand in einem gängigen, offenen Format, sofern die Vergütung für den Bau vollständig bezahlt ist

Beim Umzug zu einem anderen Anbieter hilft Apex Design auf Wunsch mit, verrechnet nach Aufwand zum Stundenansatz aus Ihrer Offerte.

Kündigung durch Apex Design

• Apex Design kann den Betrieb ebenfalls beenden: mit drei Monaten Kündigungsfrist auf ein Monatsende, aus wichtigem Grund jederzeit.
• Eine Anpassung der Pauschale kündigt Apex Design drei Monate im Voraus auf ein Monatsende an. Sind Sie damit nicht einverstanden, können Sie den Betrieb auf eben diesen Termin kündigen.