Profil bei Google einrichten und mit der Website verbinden

Ein Profil ist die Visitenkarte Ihres Betriebs direkt bei Google. Es beantwortet die Fragen, die vor einem Anruf oder Besuch kommen: Wo ist der Betrieb, ist er heute offen, wie erreiche ich ihn, und was sagen andere über ihn? Ihre Website erklärt danach ausführlich, was Sie anbieten. Früher hiess das Unternehmensprofil Google My Business, daneben war der Name Google Places in Gebrauch.

Wonach Google die lokalen Ergebnisse ordnet

Für die Reihenfolge der lokalen Ergebnisse zieht Google drei Kriterien heran:

• Relevanz: wie gut Ihr Profil zu dem passt, was jemand sucht. Vollständige, genaue Angaben helfen dabei.
• Entfernung: wie weit Ihr Betrieb vom Ort der Suche oder vom gesuchten Ort entfernt ist.
• Bekanntheit: wie bekannt Ihr Betrieb ist. Dazu zählt Google ausdrücklich die Zahl der Websites, die auf Ihren Betrieb verweisen, und die Zahl der Rezensionen.

Ein besserer Platz lässt sich nach Angaben von Google weder beantragen noch kaufen. Was Sie beeinflussen können, sind richtige Angaben, eine gute Website und ehrliche Rezensionen. Wie ein Betrieb aus der Region Adresse, Karte und strukturierte Daten auf seiner Website zeigt, beschreibt die Seite über Websites für Betriebe im Rheintal.

1. Konto wählen: Melden Sie sich mit einem Google-Konto an, das zum Betrieb gehört und nicht an eine einzelne Mitarbeiterin oder einen einzelnen Mitarbeiter gebunden ist.
2. Zuerst suchen: Suchen Sie in Google Maps nach Ihrem Betrieb. Gibt es schon einen Eintrag, übernehmen Sie diesen, statt ein zweites Profil anzulegen; Google spricht davon, Anspruch auf ein Profil zu erheben.
3. Profil erstellen: Gibt es noch keinen Eintrag, rufen Sie business.google.com/add auf, wählen «Unternehmen zu Google hinzufügen» und folgen der Anleitung auf dem Bildschirm. Sie fragt die Angaben zu Ihrem Betrieb ab. Prüfen Sie besonders die Geschäftsadresse; Google verlangt, dass sie korrekt ist und den Richtlinien entspricht.
4. Bestätigen: Google prüft, ob der Betrieb tatsächlich Ihnen gehört. Welche Wege zur Verfügung stehen, etwa Telefon oder SMS, Mail, ein Videoanruf oder eine Postkarte, legt Google anhand von Unternehmensart, öffentlichen Informationen, Region und Öffnungszeiten fest. Die Prüfung kann laut Google bis zu fünf Arbeitstage dauern, in seltenen Fällen länger.
5. Vervollständigen: Ergänzen Sie danach Öffnungszeiten, Fotos Ihres Betriebs und eine kurze Beschreibung Ihres Angebots.

Die Kategorie

Google verlangt, das Kerngeschäft mit so wenigen Kategorien wie möglich aus der vorhandenen Liste zu beschreiben. Wählen Sie als Hauptkategorie die, die Ihre wichtigste Tätigkeit am genauesten trifft, und ergänzen Sie weitere nur, wenn sie wirklich zutreffen.

Adresse, Einzugsgebiet oder beides

• Kundschaft kommt zu Ihnen, etwa in Laden, Praxis oder Werkstatt: Die Adresse steht im Profil. Dann muss während der Öffnungszeiten jemand vor Ort sein.
• Sie kommen zur Kundschaft und empfangen niemanden an der Geschäftsadresse: Entfernen Sie die Adresse und geben Sie ein Einzugsgebiet an.
• Beides trifft zu: Google spricht von einem Hybridunternehmen, das Adresse und Einzugsgebiet zugleich führt.

Woraus ein Einzugsgebiet besteht und wie weit es reichen darf, beantworten die häufigen Fragen unten.

Öffnungszeiten

Tragen Sie Ihre üblichen Zeiten ein und halten Sie sie aktuell. Weichen sie ab, etwa über Feiertage oder während Betriebsferien, passen Sie das Profil rechtzeitig an.

Der Name

Google verlangt den Namen, den Ihr Betrieb auch auf Schild, Briefpapier und Werbung trägt. Zusätze wie Ortsnamen, Suchbegriffe, Telefonnummern oder Slogans gehören nicht in den Namen, auch wenn sie verlockend erscheinen.

Adresse und Telefon

Schreiben Sie die Adresse überall gleich, samt Hausnummer und Postleitzahl. Ein Postfach ist im Profil nicht zulässig. Beim Telefon verlangt Google eine Nummer, die der Betrieb selbst verwaltet, möglichst eine lokale Nummer und keine Hotline eines Callcenters.

Wo Sie die Angaben prüfen sollten

• Impressum, Kontaktseite und Fusszeile Ihrer Website
• Google-Unternehmensprofil und allfällige Einträge in Verzeichnissen wie local.ch oder search.ch
• Profile in sozialen Netzwerken
• Mail-Signatur, Rechnungen und Offerten

Google stellt ein Profil nicht allein aus Ihren Eingaben zusammen, sondern zieht auch öffentlich verfügbare Informationen heran, etwa aus der Website des Betriebs, dazu Angaben von Nutzern. Stimmen alle Stellen überein, widersprechen sich diese Quellen nicht, und Besucher erkennen sofort, dass sie beim richtigen Betrieb sind.

Im Profil

• Tragen Sie im Feld für die Website die Adresse Ihrer eigenen Domain ein. Nach den Richtlinien gehört dort keine Weiterleitung hin, auch keine auf eine Seite in sozialen Netzwerken.
• Verlinken Sie die Startseite oder, bei mehreren Standorten, die Seite des jeweiligen Standorts.

Auf der Website

• Adresse, Telefon und Öffnungszeiten stehen genau so wie im Profil, am besten auf einer Kontaktseite.
• Eine eingebettete Karte zeigt den Standort, dazu ein Verweis auf Ihr Profil für Rezensionen.
• Strukturierte Daten beschreiben den Betrieb maschinenlesbar. Google nennt sie als Weg, Angaben wie Öffnungszeiten und Abteilungen eines lokalen Unternehmens mitzuteilen.

Bei Apex Design gehören strukturierte Daten zu Firma und Adresse zur technischen Grundausstattung, wenn Sie eine Website erstellen lassen. Was ausser Kontaktangaben auf die Seiten eines Betriebs gehört, zeigt am Beispiel des Handwerks der Artikel darüber, was auf eine Handwerker-Website gehört.

Denken Sie auch an Verweise von anderen Websites, die wie oben beschrieben zur Bekanntheit zählen. Ein Eintrag beim Gewerbeverein, bei einem Branchenverband oder bei Partnerbetrieben ist deshalb mehr als eine Formsache.

So bitten Sie richtig

• Nutzen Sie den Link oder QR-Code aus Ihrem Profil, den Google dafür vorsieht.
• Bitten Sie nach einem abgeschlossenen Auftrag, wenn die Erfahrung noch frisch ist.
• Fragen Sie alle auf dieselbe Weise und machen Sie daraus einen festen Schritt in Ihrem Ablauf.

So antworten Sie

Google empfiehlt, freundlich, sachlich und kurz zu antworten, eher wie ein Bekannter als wie ein Verkäufer, und mit Ihrem Namen zu unterschreiben. Das gilt besonders für Kritik: Eine ruhige Antwort zeigt späteren Lesern, wie Sie mit Problemen umgehen.