Was gehört auf eine Handwerker-Website?

Leistungen in den Worten Ihrer Kundschaft

Nennen Sie jede Leistung so, wie Kundinnen und Kunden danach fragen: «Badsanierung» statt «Nasszellenkonzepte», «Einbauschrank nach Mass» statt «individuelle Raumlösungen». Zu jeder Leistung gehören zwei, drei Sätze, für wen sie gedacht ist und was typischerweise dazugehört. Bei vielen Leistungen bekommen grössere Bereiche eine eigene Seite, damit jemand, der eine Küche sucht, nicht erst durch die Reparaturen blättern muss. Ist das Angebot überschaubar, reicht eine einzige Seite mit einem klar getrennten Abschnitt je Standbein.

Wie ein Technikbetrieb mit mehreren Standbeinen seine Leistungen so gliedern kann, zeigt das Beispiel Habrintech in Dietschwil: Die Leistungen für Industrieanlagen, der Betriebsunterhalt und die mobile Lasergravur stehen dort je in einem eigenen Abschnitt, die Steuerungen als eigener Block innerhalb der Leistungen.

Das Einsatzgebiet konkret nennen

• Orte, Talschaften oder Bezirke, in denen Sie arbeiten, statt «in der ganzen Region»
• wo Sie nur grössere Aufträge übernehmen oder gar nicht hinfahren
• ob Sie einen Notfall- oder Pikettdienst anbieten, zu welchen Zeiten und unter welcher Nummer

Auch was Sie nicht abdecken, gehört dazu. Die Liftberatung Aufzugsservice LT aus Benken SG schreibt neben ihrem Gebiet ausdrücklich, welche Landesteile sie nicht bedient; so meldet sich niemand vergeblich.

Zertifikate und Mitgliedschaften

Anerkannte Abschlüsse, Fachausweise und Mitgliedschaften in Berufsverbänden schaffen Vertrauen, wenn sie konkret sind: mit genauer Bezeichnung und, wo es sie gibt, einem Link zur ausstellenden Stelle. Ein Verbandszeichen ohne Erklärung sagt Aussenstehenden wenig.

Was zu jedem Projekt gehört

• ein Titel, der die Arbeit benennt, etwa «Küche in Eiche, Umbau eines Bauernhauses»
• der Ort als Gemeinde, ohne Strasse, und das Jahr der Ausführung
• drei bis acht Bilder: Gesamtansicht, Details und, bei Umbauten, der Zustand vorher
• zwei, drei Sätze zur Aufgabe und zu den verwendeten Materialien

Der Ort macht aus einer Galerie einen Beleg: Wer in derselben Gegend baut, sieht, dass Sie dort schon gearbeitet haben. Fragen Sie Ihre Kundschaft vorher, ob Sie Bilder zeigen und den Ort nennen dürfen, besonders bei Wohnungen und Einfamilienhäusern.

Rechte an den Bildern

Fotos von Gebäuden, Möbeln oder Werkstücken sind nach dem Urheberrechtsgesetz auch dann geschützt, wenn sie keinen individuellen Charakter haben (Art. 2 Abs. 3bis URG). Fotografiert jemand anderes für Sie, halten Sie deshalb schriftlich fest, dass Sie die Bilder auf Ihrer Website und in Ihren Profilen verwenden dürfen.

Wie Projektseiten mit Jahr, Ort und Materialangaben aussehen können, zeigt die Beispielseite einer erfundenen Schreinerei. Den Betrieb gibt es nicht; die Seite dient nur als Anschauung.

Sinnvolle Felder

• Art der Arbeit als Auswahl, dazu ein freies Textfeld
• Ort des Objekts und gewünschter Zeitraum
• Masse oder Fläche, wenn bekannt, und die Möglichkeit, Fotos oder Pläne anzuhängen
• Name, Telefon und E-Mail, dazu die Frage, ob ein Rückruf gewünscht ist

Halten Sie Pflichtfelder knapp; was nicht zwingend ist, bleibt freiwillig. Nach dem Absenden sollte die Seite sagen, was als Nächstes geschieht, etwa dass Sie sich melden oder eine Besichtigung vorschlagen. Telefon und E-Mail stehen trotzdem gut sichtbar daneben, denn nicht jeder füllt gern ein Formular aus.

Datenschutz beim Formular

Wer über ein Formular Personendaten erhebt, muss die betroffenen Personen darüber informieren, mindestens über die eigene Identität und Kontaktdaten, den Zweck und allfällige Empfänger der Daten (Art. 19 DSG). Deshalb gehört eine Datenschutzerklärung auf die Website, verlinkt beim Formular und in der Fusszeile.

Das Team zeigen

Fotos mit Vornamen und Funktion genügen, etwa «Projektleitung» oder «Lernender im zweiten Lehrjahr». Zeigen Sie nur Mitarbeitende, die einverstanden sind, und nehmen Sie Bilder von Personen, die den Betrieb verlassen haben, wieder heraus.

Lehrstellen und offene Stellen

• jede offene Stelle auf einer eigenen Seite, damit sie sich teilen und finden lässt
• bei Lehrstellen der genaue Beruf, der Lehrbeginn und ob eine Schnupperlehre möglich ist
• eine Ansprechperson und der einfachste Weg zur Bewerbung
• besetzte Stellen sofort entfernen oder als besetzt kennzeichnen

Lehrstellen können Lehrbetriebe zusätzlich in der Lehrstellensuche von berufsberatung.ch ausschreiben, einer Dienstleistung des SDBB im Auftrag der Kantone. Verlinken Sie von dort auf die Seite mit den Einzelheiten. Damit Stellen und Projekte aktuell bleiben, ohne dass Sie jedes Mal jemanden beauftragen, lohnt es sich, Inhalte selbst pflegen zu können.

Kontakt

• Telefonnummer, die sich auf dem Handy direkt antippen lässt, und E-Mail-Adresse
• Adresse von Werkstatt oder Büro und, falls Sie Kundschaft empfangen, die Öffnungszeiten
• eine Notfallnummer nur, wenn sie tatsächlich bedient ist

Impressum

Wer Waren, Werke oder Leistungen im elektronischen Geschäftsverkehr anbietet, muss klare und vollständige Angaben über seine Identität und seine Kontaktadresse einschliesslich E-Mail machen (Art. 3 Abs. 1 Bst. s UWG). Üblich ist dafür eine eigene Seite «Impressum» mit Firma, Adresse, E-Mail und Telefon, erreichbar von jeder Seite aus.

Google-Unternehmensprofil

Viele Handwerksbetriebe arbeiten bei der Kundschaft und empfangen in der Werkstatt niemanden. Google nennt Klempner ausdrücklich als Beispiel für solche Betriebe; ihr Profil zeigt statt der Adresse ein Einzugsgebiet. Nennen Sie auf der Website dieselben Orte, denn Google bezieht Angaben für Profile auch von der offiziellen Website eines Unternehmens. Wie Sie das Profil anlegen und mit der Website verbinden, beschreibt der Artikel Google-Unternehmensprofil einrichten.